Derechos y deberes de los usuarios
DEFINICIONES
Derecho: Los derechos se definen como reglas normativas que son fijadas por una jurisdicción legal y que son propiedad del pueblo. Son algo que merece todo ser humano, no importa de dónde venga, dónde haya nacido o dónde viva.
Deber: La palabra deber es utilizada para designar a todo aquello que es considerado una obligación y que muchas veces deja de tener que ver con el deseo que una persona pueda tener si no que tiene que ver con lo que es considerado apropiado a adecuado.
Usuario: Persona que recurre a una institución de salud para obtener diagnóstico y dar tratamiento a sus enfermedades.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los usuarios tienen derecho a:
1. Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones.
2. Elegir libremente al Médico y en general, a los profesionales de la salud que lo atenderán.
3. Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
4. Mantener estricta confidencialidad de la historia clínica, su diagnóstico y tratamiento.
5. Disfrutar de una comunicación permanente con el personal para recibir información clara.
6. Recibir información clara y oportuna del estado de salud, de los servicios a recibir, los riesgos del tratamiento y de los costos y trámites administrativos necesarios para su atención.
7. Recibir una atención cálida, oportuna y segura a través de personal calificado y con los recursos adecuados.
8. Recibir o rechazar los tratamientos una vez le sean explicados los riesgos y beneficios.
9. Tener compañía y recibir apoyo por parte de los familiares.
10. Atender con prioridad a los menores de 18 años, embarazadas, adultos mayores y población en discapacidad.
11. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
12. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
13. Respetar su voluntad de donar o no sus órganos.
14. Participar del sistema de sugerencias y reclamos por la atención recibida, para lo cual dispone de un buzón de sugerencias a la entrada de la institución y mail atencionalusuario5@clinicarevivir.com
DEBERES DE LOS USUARIOS
1. Tratar con respeto y cortesía al personal de la institución y demás usuarios.
2. Cumplir con las normas de ingreso a la institución: no armas, no animales, no fumar, no bebidas alcohólicas y no circular por áreas restringidas.
3. Asistir puntualmente a las consultas y procedimientos.
4. Dar información completa acerca de sus enfermedades y medicamentos que recibe.
5. Informar oportunamente su no asistencia a los procedimientos programados.
6. Entregar la documentación completa para la prestación de los servicios.
7. Firmar el consentimiento informado como autorización o negación del tratamiento que va a recibir.
8. Seguir las recomendaciones e indicaciones dadas por el equipo de salud.
9. Cumplir con el pago y trámite de las autorizaciones requeridas para recibir la atención de acuerdo a su plan de beneficios.
10. Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones y recursos facilitados para la prestación del servicio.